브랜드를 소개해주세요.

리쥬란 코스메틱은 의료기기 리쥬란의 핵심 성분을 화장품 원료로 정제하여 사용한 프리미엄 코스메틱 브랜드입니다. 주로 병의원, 온라인, 홈쇼핑을 통해 리쥬란 힐러, 더마힐러, 클리닉 제품들을 선보이고 있습니다.

쿠팡 라이브를 시작한 계기는 무엇인가요?

리쥬란 코스메틱은 자사몰과 홈쇼핑 위주로 온라인 판매를 진행하고 있었습니다. 매출 상승과 젊은 타겟 연령층의 브랜드 인지도 향상을 위해 새로운 유통 채널을 모색하게 되었고 온라인 시장에서 성장 가능성이 매우 큰 라이브 커머스를 고려하게 되었습니다.

라이브 커머스는 짧은 시간 안에 효과적으로 제품에 대해 설명할 수 있을 뿐 아니라 방송 중 크리에이터가 직접 시연함으로써 고객에게 제품을 직관적으로 소개할 수 있다는 점이 매력적으로 다가왔습니다. 따라서 저희 제품을 소개하는데 라이브 커머스가 가장 적합하다 생각하여 쿠팡 라이브를 시작하게 되었습니다.

쿠팡 라이브, 어떻게 준비하셨나요?

라이브 전용 이벤트 및 연계 매출 유도

저희 브랜드가 고기능성 제품들이다 보니 라이브 커머스를 진행하는 타 브랜드들과의 가격 경쟁력을 위해 쿠팡 라이브 입점 당시 고객 유입 및 브랜드 인지도 향상을 위한 단독 클리어런스 행사를 진행하며 매출 안정화를 이루었습니다.

그 이후에는 브랜드 자체를 홍보하기 위한 라이브로써 라이브 전용 쿠폰과 구매 금액별 사은품 행사 등을 적극 활용하였고 주력 상품 이외에 다른 상품들까지도 판매가 이루어질 수 있도록 구매 옵션 설정을 해두었습니다. 예를 들어, 라이브 진행 시 크리에이터 분께서 메인 품목인 마스크팩을 시연해 주시고 부가 설명으로 마스크 팩 이후에는 크림으로 마무리해주면 좋다고 간단히 설명만 덧붙이면, 고객은 선택 옵션으로 마스크팩과 크림을 둘 다 구매할 수 있도록 했습니다.

크리에이터 마켓플레이스 활용

쿠팡 라이브의 큰 장점 중 하나인 ‘크리에이터 마켓플레이스’를 통해 저희 브랜드와 가장 어울릴 수 있는 분들을 직접 검색하여 섭외했습니다. 뷰티 제품을 진행한 경력이 있으신 분들과 저희 제품에 대한 이해와 관심도가 높은 분들을 주로 선정했습니다. 함께 방송을 했던 크리에이터 분은 실제로 리쥬란 시술을 받을 정도로 브랜드에 애착이 있는 분이셨습니다. 그만큼 제품 교육에 대해서도 적극적으로 참여하고 방송에서도 쉽고 정확하게 제품 설명을 해주셨습니다.

쿠팡 라이브를 통해 어떤 성과를 얻으셨나요? 

좋은 크리에이터 선정, 라이브 전용 이벤트, 그리고 연계 매출을 유도할 수 있는 상품 기획으로 쿠팡 라이브를 꾸준히 진행한 결과,

➡ 쿠팡에서 매출이 단 5개월 만에 680%이상 상승했고 라이브 트래픽과 상품평이 매번 지속적으로 증가하고 있습니다. 

크리에이터 마켓플레이스를 이용해 본 소감은 어떤가요?

원하는 방송 날짜와 시간대에 크리에이터에게 직접 라이브 요청을 할 수 있고 크리에이터 비용까지 정액과 정률 정산 중 원하는 조건으로 선택 가능하여 좋았습니다.

라이브 경험이 적은 판매자들에게는 라이브 시작에 대한 부담을 덜어주고 다양한 크리에이터들과 협업할 수 있는 기회를 제공하는 쿠팡 라이브만의 좋은 서비스라고 생각했습니다.

쿠팡 라이브에 처음 도전하는 분들을 위한 TIP을 주신다면?

① 소비자와의 신뢰도와 친근감 형성은 매출과 직결될 뿐 아니라 브랜드 이미지를 위해서도 굉장히 중요합니다.

② 라이브 커머스 주 타겟층의 특성을 파악하여 라이브만의 혜택과 제품 구성을 제공한다면 판매자와 쿠팡 모두에게 좋은 결과가 있으리라 생각합니다.

온라인 시장에서 제품을 판매하고 있는 업체라면 라이브 커머스가 최근 급부상하였고 앞으로의 성장 가능성이 무궁무진하다는 점을 모두 아실 거라 생각합니다. 그만큼 전 연령층을 아우를 수 있고 고객과 실시간으로 소통하여 제품을 판매할 수 있는 매력적인 플랫폼입니다. 실시간으로 고객들의 반응, 판매량, 트래픽 등을 확인할 수 있다는 점에서 쿠팡 라이브를 통한 제품 판매는 브랜드사들에게 좋은 판매처이자 절호의 기회라고 생각합니다.