브랜드를 소개해주세요.

차일드라이프는 미국 영유아 건강기능식품브랜드로 이미 엄마들 사이에서는 좋은 퀄리티의 건강기능식품으로 유명했습니다. 주요 고객은 생후 6개월 ~ 만 12세 아이를 육아하고 계신 부모님들이며, 굉장히 어린 아기들도 부담 없이 먹을 수 있다는 점이 타 경쟁사 대비 강점이라고 할 수 있습니다. 쿠팡에서도 차일드라이프의 인지도가 꽤나 높은 편이었고 특히 젊은 부모님들이 많이 사용하는 플랫폼이라고 판단되어 라이브를 진행하게 되었습니다.

라이브 커머스를 선택하신 이유가 있나요?

라이브 커머스는 프로모션 진행 시 가장 효과적으로 제품에 대한 강점과 브랜드에 대한 소개를 고객에게 잘 전달할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 타 매체 프로모션 대비 반응은 물론 전환 매출 역시 높은 편에 속합니다. 무엇보다 라이브 방송은 브랜드 스토리, 제품 소개, 구성에 대한 상세한 설명이 가능하기 때문에, 고객과의 소통 퀄리티가 높아 효율이 좋다고 판단하고 있습니다.

쿠팡 라이브를 시작한 계기는 무엇인가요?

쿠팡 라이브를 진행한 목적은 크게 2가지였습니다.

✔새로운 고객에게 노출

✔소통이 활발한 프로모션

쿠팡을 이용하고 있는 많은 고객에게 브랜드를 널리 알릴 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객에게도 라이브 방송을 통해서 더 좋은 제품을 소개하고 추가 구매를 유도할 수 있는 절호의 기회라고 생각했습니다. 또한 타 채널 기획 라이브와는 다르게 자체적으로 스튜디오가 있다면 초기 진행 비용이 크게 들지 않기에 효과적으로 프로모션을 진행할 수 있었습니다.

라이브 진행이 어렵지는 않으셨나요?

처음에는 판매하고자 하는 제품과 궁합이 잘 맞는 크리에이터를 섭외하는 것에 걱정이 있었습니다. 아무래도 제품이 건강기능식품이다보니 라이브 방송을 원활하게 진행하기 위해 크리에이터가 숙지해야 하는 내용이 많고 어려운데요. 그래서 저희는 사전 미팅을 통해 제품 및 브랜드에 대한 이해를 충분히 도와드리고 있습니다. 또한 가급적 동일한 크리에이터와 협업을 계속 이어나감으로써 제품을 가장 잘 아는 크리에이터가 방송을 진행할 수 있도록 하고 있습니다. 

쿠팡 라이브를 통해 어떤 성과를 얻으셨나요? 

베스트 셀러를 필두로 객 단가가 높은 세트 상품을 메인 판매 제품으로 구성하였고 평상시보다 ~15%정도 더 높은 할인을 제공하여 확실한 제품력과 할인율로 라이브 방송을 소구 하였습니다. 또한 크리에이터 마켓플레이스를 통해 제품 타겟과 잘 맞는 육아맘 크리에이터를 섭외하고 미리 샘플을 제공하였기에 더욱 퀄리티 높은 라이브를 진행할 수 있었습니다.

그 결과 라이브 1시간 동안 평상시 쿠팡에서 발생하는 일주일 매출을 달성했습니다.

라이브 이후에도 꾸준히 매출이 상승하여 현재는 매주 300%씩 상승하고 있고 쿠팡 사이트 내부에서의 인지도가 상승한 덕분에 쿠팡 내부 검색광고의 구매 전환율도 5배 이상 상승하였습니다.

쿠팡 라이브만의 차별점이 있을까요?

이미 저희가 보유하고 있는 제작 환경을 그대로 이용하여 쿠팡으로 라이브를 송출할 수 있다는 점이 가장 좋았습니다. 방송을 준비하는 모두에게 가장 익숙한 환경에서 라이브를 진행을 할 수 있었기에 방송 퀄리티에 더욱 집중할 수 있었습니다.

쿠팡 라이브에 처음 도전하는 분들을 위한 TIP을 주신다면?

① 제품 및 브랜드와 핏이 잘 맞는 크리에이터를 섭외하여 정확한 정보 전달을 하고 재미있는 방송을 만드는 것이 아주 중요한 요소입니다.

② 그렇기에 다양한 크리에이터들의 이력과 강점을 직접 비교하고 선택할 수 있는 크리에이터 마켓플레이스 이용을 적극 추천드립니다.

③ 이벤트, 라이브 한정 가격 등 라이브 방송에서만 만나볼 수 있는 확실한 메리트를 주는 것이 꼭 필요합니다.